Cel szkolenia:

Poznanie elitarnych strategii, technik i metod znanych bardzo nielicznej grupie fachowców oraz sposobów „wygrywania” z klientami, dzięki mowie ciała i komunikacji interpersonalnych.

Grupa docelowa:

Osoby prowadzące negocjacje z Klientami, w szczególności pracownicy działów obsługi Klienta, działów handlowych, działów windykacji należności.

Czas trwania:

4 dni

Lokalizacja:

Szkolenia realizowane są w trzy- i czterogwiazdkowych obiektach wypoczynkowo-konferencyjnych, zlokalizowanych na obrzeżach 4 największych miast w Polsce, tj.:

dla Warszawy - Hotel Trylogia***, ul. Poniatowskiego 46a, 05-220 Zielonka
dla Poznania - Zespół Pałacowo-Parkowy w Wąsowie****, ul. Parkowa 1, 64-316 Kusin
dla Gdańska - Pałac w Leźnie***, Leźno 45, 80-298 Gdańsk
dla Krakowa - Turówka Hotel & SPA****, ul. Żeromskiego 1, 32-020 Wieliczka

Pełen opis miejsc, w których odbywają się nasze szkolenia, znajdziecie Państwo tutaj.

Metody:

•  ćwiczenia grupowe i indywidualne
•  gry i symulacje
•  analiza studium przypadku
•  dyskusje moderowane
•  techniki twórczego myślenia
•  prezentacje, demonstracje, obserwacja

Korzyści:

- nauczenie efektywnych sposobów prezentowania produktu i usługi
- zaprezentowanie standardów kompetencyjnych i umiejętności związanych z pracą Przedstawiciela Handlowego
- przedstawienie rozpoznawania potrzeb klienta i zasad skutecznej obsługi klienta
- przećwiczenie metod z zakresu technik sprzedaży w oparciu o zasadę Win Win
- zaprezentowanie typów psychologicznych klientów i standardów wpływających na jakość obsługi
- rozwijanie elementów i strategii komunikacji werbalnej i niewerbalnej podczas prezentacji handlowej
- poznanie "języka korzyści"” i umiejętności odpierania zastrzeżeń klienta
- nauczenie błyskawicznego budowania doskonałego kontaktu z klientem w oparciu o strategię Rapport
- nauczenie efektywnych wzorców i form językowych stosowanych przy zamykaniu sprzedaży
- poznanie i przećwiczenie planowania wizyt handlowych zgodnie z zasadą Pareto i strategią Vonneguta
- budowanie postaw sprzyjających profesjonalnemu podejściu do zawodu Przedstawiciela Handlowego

Program:

1. Postawa i charakter skutecznego Przedstawiciela Handlowego

• Cechy efektywnego Handlowca czyli dlaczego klient ma Cię wysłuchać
• Percepcja klienta czyli Twoje pierwsze dwadzieścia sekund z klientem
• Własne nastawienie źródłem efektywnej prezentacji

• Przygotowanie się do wizyty (Trasówka, informacja o kliencie, cel, strategia)
• Struktura spotkanie biznesowego i jego najważniejsze elementy
• Zadania po wizycie

• Strategia tworzenia atmosfery zaufania w kilka chwil
• Techniki skutecznego budowania kontaktu: pacing i liding
• Praktyczne aspekty raportu i pierwszego wrażenia

• Kanały komunikacyjne, mowa ciała, siła przekazu wg. A Mehrabiana, operowanie głosem
• Profesjonalny uścisk dłoni – podstawowe zasady witania się
• Dress Code i Kontakt wzrokowy
• Zasady aktywnego słuchania, formułowanie parafrazy i rola ciszy

• Rozpoznawanie potrzeb klienta czyli poznaj motyw
• Rodzaje pytań i sposoby ich zadawania
• Język korzyści – 'cecha, korzyść, uzasadnienie'
• Wiedza o wartościach kluczowym czynnikiem w przekonywaniu klienta

• Wspierające i sabotujące działanie słów
• Presupozycje, jako nośnik sugestii dla klienta
• Implikacje jako najskuteczniejszy element walki z obiekcjami klienta
• Dobre uzasadnienie to podstawa

• Co to są zastrzeżenia
• Metody odpierania zastrzeżeń podczas finalizowania sprzedazy
• Załatwianie reklamacji i rozwiązywanie sytuacji trudnych

• Etapy przetwarzania informacji i jej praktyczne stosowanie w komunikacji
• Podstawowe kategorie klientów
• Język klienta językiem skutecznej komunikacji i sprzedaży

• Zaawansowane sposoby docierania do umysłu klienta
• Metody posługiwania się psychologicznymi wzorcami wg R.Bandlera
• Łączenie się Metaprogramów czyli jak sobie ułatwić wykorzystanie wiedzy

• Kluczowe zasady psychologii w komunikacji międzyludzkiej
• Rozpoznaj dokładnie intencje rozmówcy czyli zadawaj właściwe pytania
• Rozbij każde ograniczające przekonanie czyli steruj rozmową i odpieraj zastrzeżenia

• Model formułowania celu czyli planowanie z nastawieniem na rezultat
• Planowanie przyszłości, poprawne konstruowanie celów, ustalenie efektów i szybka ich realizacja
• Strategia Disneya jako technika wzmocnienia

Baza trenerów:

Celem jak najlepszej realizacji przygotowanych przez nas szkoleń, wybraliśmy najwyższej klasy specjalistów, posiadających odpowiednie wykształcenie i doświadczenie. Wieloletnie prowadzenie szkoleń dla różnorakich grup odbiorców sprawiło, że na dzień dzisiejszy są oni wstanie dopasować szkolenie tak, aby odpowiedzieć na potrzeby każdego z beneficjentów. Lista trenerów, z którymi współpracujemy znajduje się tutaj.

Oferta cenowa oraz terminy:

MIASTO	MIEJSCE	TERMIN	CENA
			bez noclegu	z noclegiem
Warszawa	Hotel Trylogia***	11-14.10.2010	2.600zł	2.800zł
Poznań	Pałac Wąsowo****	2-5.10.2010	2.300zł	2.800zł
Gdańsk	Pałac w Leźnie***	05-08.10.2010	2.400zł	2.900zł
Kraków	Hotel Turówka****	25-28.10.2010	----	3.100zł

Pliki do pobrania:

Informacja nt szkolenia - PDF

formularz zgłoszeniowy - DOC



wstecz