Cel szkolenia:

Nabycie i ugruntowanie umiejętności efektywnej i kulturalnej komunikacji przez telefon, poznanie metod efektywnego słuchania, a także sposobów rozpoczynania i kończenia rozmów telefonicznych. Ponadto przeprowadzone zostaną ćwiczenia, celem poprawienia emisji głosu, dykcji i sposobów formułowania wypowiedzi.

Grupa docelowa:

Osoby, które są odpowiedzialne za kontakty telefoniczne z Klientami - asystentki, sekretarki, przedstawiciele działów obsługi Klienta, a także pracownicy działów handlowych.

Czas trwania:

2 dni

Lokalizacja:

Szkolenia realizowane są w trzy- i czterogwiazdkowych obiektach wypoczynkowo-konferencyjnych, zlokalizowanych na obrzeżach 4 największych miast w Polsce, tj.:

dla Warszawy - Hotel Trylogia***, ul. Poniatowskiego 46a, 05-220 Zielonka
dla Poznania - Zespół Pałacowo-Parkowy w Wąsowie****, ul. Parkowa 1, 64-316 Kusin
dla Gdańska - Pałac w Leźnie***, Leźno 45, 80-298 Gdańsk
dla Krakowa - Turówka Hotel & SPA****, ul. Żeromskiego 1, 32-020 Wieliczka

Pełen opis miejsc, w których odbywają się nasze szkolenia, znajdziecie Państwo tutaj.

Metody:

•  ćwiczenia grupowe i indywidualne
•  gry i symulacje
•  analiza studium przypadku
•  dyskusje moderowane
•  techniki twórczego myślenia
•  prezentacje, demonstracje, obserwacja

Korzyści:

- wzrost umiejętności prowadzenia rzeczowej i kulturalnej rozmowy telefonicznej
- wzrost umiejętności ustalania i proponowania rozwiązań, które satysfakcjonują klienta
- poprawa emisji głosu, dykcji i sposobów formułowania wypowiedzi
- uzyskanie certyfikatu ukończenia szkolenia

Program:

1. Czym jest skuteczna rozmowa telefoniczna (wypracowanie wspólnej definicji)?
2. Aktywne słuchanie przez telefon
3. Identyfikowanie potrzeb rozmówcy
4. Elementy skutecznego komunikatu werbalnego
5. Kontrolowanie rozmowy telefonicznej (emocje, energia w kontakcie z klientem)
6. Finalizacja rozmów
7. Zbijanie obiekcji
8. Budowanie wizerunku własnego i firmy

Baza trenerów:

Celem jak najlepszej realizacji przygotowanych przez nas szkoleń, wybraliśmy najwyższej klasy specjalistów, posiadających odpowiednie wykształcenie i doświadczenie. Wieloletnie prowadzenie szkoleń dla różnorakich grup odbiorców sprawiło, że na dzień dzisiejszy są oni wstanie dopasować szkolenie tak, aby odpowiedzieć na potrzeby każdego z beneficjentów. Lista trenerów, z którymi współpracujemy znajduje się tutaj.

Oferta cenowa oraz terminy:

MIASTO	MIEJSCE	TERMIN	CENA
			bez noclegu	z noclegiem
Warszawa	Hotel Trylogia***	21-22.10.2010	1.200zł	1.400zł
Poznań	Pałac Wąsowo****	25-26.10.2010	1.200zł	1.400zł
Gdańsk	Pałac w Leźnie***	03-04.11.2010	1.200zł	1.500zł
Kraków	Hotel Turówka****	18-19.10.2010	----	1.600zł

Pliki do pobrania:

Informacja nt szkolenia - PDF

formularz zgłoszeniowy - DOC



wstecz